11月4日，记者从四川省消委会了解到，2025年第三季度，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉17758件；解决12905件，投诉解决率72.67%教育培训。全省各级消委组织接待来访、接受消费者咨询共计6683人次。
据了解，2025年第三季度消费投诉热点主要呈现出教育培训服务投诉增长显著、酒店退订纠纷依然突出、预付式消费引发投诉仍多发、网络直播带货消费纠纷凸显等特点教育培训。
投诉热点①
教育培训服务投诉增长显著
绘画、AI创作培训成乱象重灾区
记者了解到，今年三季度教育培训服务投诉量占投诉总量比为7.35%，与去年同期相比增长3.53%，增幅位居服务大类的第一位教育培训。伴随就业需求升温与AI技术热潮蔓延，以“轻松赚钱”为噱头的绘画、AI创作培训市场迅速扩张，与此同时相关投诉量也呈爆发式增长，成为培训行业新的乱象重灾区。
经营者以短视频、直播等流量密集社交平台为载体，以“月入过万”“灵活就业”为核心卖点，强化通过培训就能轻松赚钱的观念；刻意隐瞒退费违约金：以“随时可退”“不满意全额退款”等口头承诺诱导消费者冲动付款，甚至诱导经济能力较弱的学生群体开通分期付款，直至学习后发现效果远低于预期、无法实现“赚钱”目标，才察觉掉入消费陷阱，此时商家则以合同约定为由拒绝全额退款，或收取高额违约金教育培训。
四川省消委会提醒：
消费者应保持警惕，避免轻信“高薪兼职”等宣传教育培训。签约前应仔细审查电子合同中退费规则、违约金比例等关键条款，可要求将“随时可退”等口头承诺写入合同文本，并注意留存宣传截图、沟通记录等证据。选择分期付款时需审慎评估自身经济能力，尤其是学生群体，不应轻信“兼职收入能覆盖分期付款”等不实承诺。相关平台应切实履行监管责任。短视频、直播等作为培训宣传的主要渠道，需严格核查入驻培训机构的营业执照、办学资质等信息，对“月入过万”“轻松赚钱”等涉嫌虚假宣传的内容建立前置审核机制，及时清理违规话术，同时应完善投诉响应机制，对消费者反馈的违规培训商家，应暂停其推广权限并协助维权；建议监管部门加大对培训行业的巡查与整治力度，重点查处虚假宣传、合同欺诈等行为，对多次被投诉的企业及未尽责平台纳入信用黑名单，推动培训行业回归以服务质量为核心的健康发展轨道。
投诉热点②
旅游消费成热点
酒店退订纠纷依然突出
随着在线预订成为酒店消费的主要方式，叠加节假日出行需求的集中爆发，酒店预订纠纷已逐渐演变为行业突出问题教育培训。
在退改环节中，“未入住不可取消”“不可抗力不退费”等苛刻规则屡见不鲜，部分消费者甚至因商家系统处理疏忽遭遇“被入住”，即便提前沟通仍难以退款；在履约环节中，“虚假满房”成为商家逐利工具，不少消费者提前数月预订的房间在节假日前夕被以“满房”“装修”为由单方面取消，随后却发现同款房型正以数倍价格重新挂牌销售；在信息真实度方面，“照骗”现象普遍，平台展示的宽敞房型实为不足5平方米的“胶囊房”教育培训。
展开全文
四川省消委会提醒：
消费者在预订酒店时，应仔细阅读退改规则，特别是“不可取消”条款的具体适用情形；酒店方应严格履行退改承诺，完善内部管理流程，建立订单核销的双重验证机制，通过系统提示与人工审核相结合，避免因操作疏忽导致订单误核销；线上平台需加强对入驻酒店的资质审核与房源管理，完善订单退改系统功能，确保酒店处理进度实时同步，减少因系统故障或信息延迟产生的争议，此外，应针对酒店“虚假满房”“房型不符”等行为建立有效处罚机制，切实保障消费者的知情权与选择权教育培训。
投诉热点③
预付式消费引发投诉仍多发
消费者维权难亟待解决
记者了解到，预付式消费凭借预存款可享一定程度优惠的模式，但该种模式下不少商家履约不规范、设置霸王条款、退费难等问题，预付式消费纠纷持续攀升，成为当前消费维权的高频领域教育培训。
消费者投诉的主要问题涉及商家未兑现承诺、预付卡转让难、退款难、履约难、维权难等教育培训。
四川省消委会提醒：
预付式消费是消费投诉量较大的领域教育培训。经营者应严格遵守相关规定，不得设置“概不退款”“高额转让费”等不公平格式条款，此类条款因排除消费者主要权利，依法应属无效；应主动、清晰、全面地向消费者告知预付服务的优惠期限、服务范围、退款规则等关键信息，保障其知情权与选择权；对因家庭变故、健康问题等特殊情况提出退款的消费者，应本着诚信原则妥善协商，不得恶意推诿或变相拒绝。同时，消费者在选择预付式消费时，应审慎考察商家信誉，优先选择资质健全、口碑良好的经营者；同时注意留存合同、付款凭证、沟通记录等证据，避免轻信“口头承诺”；若发生纠纷，应及时向消委会或“全国消协智慧315平台”投诉，通过合法途径维护自身权益。
投诉热点④
网络直播带货消费纠纷凸显
虚假宣传与退款难成为主要痛点
近年来，随着各大网络直播平台的普及，为消费者提供了“足不出户享服务”的便利，但也因虚假宣传、货不对板、退款壁垒、未成年人误消费等问题成为消费维权的热点领域教育培训。
消费者投诉的主要问题涉及宣传与实际严重不符、单方面取消订单、拒绝退款、未成年人大额消费、留存证据难等教育培训。
四川省消委会提醒：
对经营者而言，直播或平台宣传需真实、全面，不得夸大商品服务效果或售卖假冒伪劣产品；与消费者约定的退款、履约规则需明确，不得单方面取消订单或设置退款壁垒教育培训。对平台而言，应加强入驻商家资质审核，完善“直播录屏存档”和“交易凭证留存”等机制，协助消费者固定证据；同时建立高效的纠纷处理通道，避免“互踢皮球”。对消费者而言，网络消费时应选择正规平台，优先使用平台官方支付渠道（避免私下转账），留存直播录屏、聊天记录、支付凭证等证据；未成年人家长需加强监护，设置消费限额或权限。各相关职能部门要聚焦网络消费维权，加大对虚假宣传的整治力度，推动网络消费环境持续优化。